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宇庭

知者动,仁者静。知者乐,仁者寿。

 
 
 

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怎样与领导沟通  

2010-07-05 13:43:47|  分类: 人生路上 |  标签: |举报 |字号 订阅

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怎样与领导沟通 - 温柔细雨的日志 - 网易博客 - 阿国 - 阿国

与各种性格的领导打交道的技巧

说服领导的技巧

学会理解领导的意图

学会与领导相处

怎样面对领导

怎样获得领导的信赖

向领导请示汇报的程序和要点

一、 程序

1、 仔细聆听命令

用最简洁的方式明了领导的意图和工作的重点.

弄清该命令的时间(When)、地点(Where)、执行者(Who)、为什么(Why)、需要做什么工作(What)、怎样做(How)、多少工作量(How many)?

在领导下完命令之后,立即将自己的记录进行整理。

再次简明扼要地向领导复述一遍,看是否还有遗漏或者自己没有领会的地方。

并请领导加以确认。

例如:领导要求完成一项关于某公司的团体寿险计划,应该根据自己的记录复述,并获取领导的确认。

可以说:总经理,我对这项工作的认识是这样的,为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力(Why),您希望我们寿险部门(Who)与本周五之前(When)在某公司总部(Where)和他们签订关于员工福利保险的合同,请您确认一下是否还有遗漏。

如果领导对你关于目标的理解点头认可,那么,就可以进入下一个环节。

2、 与领导探讨目标的可行性。

领导下命令之后,往往会关注下属对该问题的解决方案,希望下属能够对该问题有一个大致的思路,以便在宏观上把握工作的进度。

所以,在接受命令之后,积极开动脑筋,对即将负责的工作有一个初步的认识。

告诉领导初步解决方案,尤其是对于可能出现的困难要有充分的认识。对于在自己能力范围之外的困难,应该提请领导协调别的部门加以解决。

比如:上例中争取某公司的团体寿险,应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。

自检:所负责的方案的可行性和可能出现的障碍是什么?

3、 拟定详细的工作计划

尽快拟定一份工作计划,再交与领导审批。

计划中:

详细阐述行动方案与步骤。尤其是对工作时间进度要给予明确的时间表,以便领导进行

监控。

自检:写一份关于行动的计划书。

4、 工作进行中随时向领导汇报

应该留意自己的工作进度是否和计划书一致,无论是提前还是延迟了工期,都应该向领导汇报,让领导知道你现在在干什么,取得什么成效,并且及时听取领导的意见和建议。

5、 工作完成之后及时汇报总结

总结成功的经验和其中的不足之处,以便在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在

总结中提及领导的正确指导和下属的辛勤的工作。

不要忽视请示和汇报的作用,因为它是和领导进行沟通的主要渠道。

应该把每一次请示汇报工作都做的完美无缺。

自检:填写有关向领导请示与汇报的工作单。

如何记录命令的要点。

如何制定详细的计划。

如何确定工作时间表。

如何把握工作的进度。

如何及时反馈信息。

总结是否要点突出、层次清楚。

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二、 基本态度

1、 尊重而不吹捧

充分尊重领导

在各方面维护领导权威。

支持领导的工作。

主动出面,勇于接触矛盾。

承担责任,排忧解难。

2、 请示而不依赖

不要事事请示。

该请示汇报的必须请示汇报,但决不依赖等待。

3、 主动而不越权

积极主动,敢于直言。

善于提出自己的意见。

不能唯唯诺诺,四平八稳。

克服两种错误:

一、 领导说什么是什么,叫怎么着就怎么着,好坏没有自己责任。

二、 自持高明,对领导工作思路不研究,不落实,甚至另搞一套,阳奉阴违。

控制型

特征:态度强硬

充满竞争心态

要求立即服从

实际、果断、旨在求胜

对琐事不感兴趣

策略:重在简明扼要,干脆利落,不拖泥带水,不拐弯抹角。

无关紧要的话少说。

直截了当,开门见山即可。

尊重他的权威。

认真对待他的命令。

应该称赞他们的成就,而不是个性或人品。

互动型

特征:善于交际,喜欢与他人交流。

喜欢享受赞美。

凡事喜欢参与。

策略:要公开赞美。

和蔼友善,不要忘记留意自己的肢体语言

实事求是型

特征:讲究逻辑而不喜欢感情用事。

有自己的一套标准。

喜欢弄清来龙去脉。

理性思考,缺乏想象力。

方法论的实践者。

策略:直接谈感兴趣而且实质性的东西。

直截了当作答。

多就一些关键性的细节加以说明

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说服领导的技巧

一:选择恰当的提议时机

刚上班时,领导会因事情多而繁忙。

快下班时,领导又会疲倦心烦。

总之,当领导心情不好时,无论多么好的建议,都难以细心静听。

最佳时间:上午10点左右和午休结束后半小时。

总之,要选择领导时间充分心情舒畅的时候,提出改进方案。

二、资讯及数据都极具说服力

事先收集整理好有关数据和资料,作成书面材料,借助视觉就会加强说服力。

记住:只有摆出新方法的利与弊,用各种数据、事实逐项证明,才能让领导不会有头脑发热、主观臆断的嫌疑。

三、 设想领导质疑,事先准备答案。

如果事先毫无准备,吞吞吐吐,前言不搭后语,自相矛盾,当然不能说服领导,因此,应事先设想领导会提出什么问题,自己该如何回答。

四、 说话简明扼要,重点突出。

例如,对于投资设立新厂的方案,领导最关心的还是投资的回收的问题,他希望了解投资的数额、投资回收期、项目的赢利点、赢利的持续性等问题。

五、 面带微笑,充满自信

一个人若是对自己的计划和建议充满信心,那么他无论面对的是谁,都会表情自然。反之,如果他对自己的提议缺乏必要的信心,也会在言谈举止有所流露。

六、 尊敬领导,勿伤领导自尊。

不能强迫领导接受。

应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞,给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿意采纳你的意见,也应该感谢领导倾听意见和建议,同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性。

1、要彻底领会和理解上司所实行的方针。

从一开始,有必要清楚首先被拜托的是什么?

要好好干的是什么?为什么要干?

干到什么时候?干到什么程度?

需要以前领导和部下意见以及自己的经验为基础。将上司的方针、思想和思考方法等作出归纳,把自己当作上司,站在上司的立场考虑问题

2、要理会上司的人格和行为。

3、要理会上司对部下的期待。

4、要理会和掌握上司的好恶及对问题的看法。

摸清上司爱听些什么,同时要透过上司的语言,很好领会上司对问题的看法。

要理会上司的处境及心情。

5、要为上司登台表演创造机会,尽量表现上司的存在价值。一件任务在某种程度上已经接近完成,下一步就能达到预定目标的重要时刻,要请上司出马。

6、要领会上司的难处。

7、要理会上司的特定心理。

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对工作要有耐心、恒心和毅力。

苦干加巧干。

善于动脑子想方法。

提高工作效率。

能干会道,要让领导知道或感受到你付出的努力。

给领导一个使他吃惊的效率。

能够巧妙让他感受到你在背后付出的艰辛。

2、 服从第一。

融洽相处,小心服从,大胆探索,让领导充分领略你的才华,为你提供锻炼的机会,才

能不断进步,以才德得到他的器重,掌握服从的艺术,肯动脑筋,会表现,主动出击。经常能让领导满意的感受他的命令已被圆满的执行,并且收获很大。

对有明显缺陷的领导,积极配合其工作。

借鉴他多年的工作经验,以你的才能弥补其专业知识的不足。在服从他决定的同时,主动献计献策,既积极配合领导工作,表现对领导的尊重,又能适当展示自己的才干。

有才干且能干的下属更容易引起领导的关注。

认真去执行领导交办的任务,妥善地弥补领导的失误,在服从中显示不平凡的才智。

4、 主动争取领导的领导。

请求上司的领导比顺从上司的领导更高一个层次。是一种变被动为主动的技巧,他不仅

体现了下属的工作积极性、主动性,还增加让领导认识自己的机会。

5、 关键地方多请示。

关键事情(What):领导主管领域的事,一定要向他请示。牵扯到其他部门和领导的事情,需要领导决定或出面,一定要多请示。

关键地方(Where):领导擅长的领域,向领导请示。

关键时刻(When):要把握火候,该请示的时候不懈怠,不该请示的等待机会。

关键原因(Why):向领导请示问题不是随随便便的,请示前应该对请示原因有个圆满的说法。

关键方式(How):方式不同,请教的效果不同。

6、 工作要有独立性,能独当一面。

要有独立的见解。

能够独立承担一些重量级任务。

把被同时忽略的事情承担下来。

7、 维护领导的尊严。

领导理亏时,给他留个台阶下。

领导有错时,不要当面纠正。

不冲撞领导的喜好和忌讳。

关键时候给领导争面子。蒇匿锋芒,不让领导感到不如你。

8、 学会争取利益。

执行重大任务以前,争取领导承诺。

要把握好尺度,见机行事,不争小利。

按“值”论价,等价交换。

夸大困难,允许领导打折扣。

9、 亲密有度

工作上——不可上下相侵。

生活上——不能做酒肉朋友。

男女间——不过于亲昵。

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讲究礼貌。

谈论领导感兴趣的问题。

不装腔作势。

把领导交给的任务完成得漂亮一些。

B、 不要自负。

必须得到上司的赞同。

必须得到上司的帮助。

必须花心思了解上司的意见。

许多由你想出的点子和计划,不妨通过上司的口说出来。

透过上司以获得工作成果。

C、 多做实事,少露锋芒。

D、 戒直来直去。

E、 保持一定距离。

在领导面前要勤快,办事干净利索。

善于察言观色,领会领导的意图和潜台词,只有平时紧紧围绕领导关心的敏感进行思考,才能把握意图和工作思路方面有超过他人的可能。

在公共场合表现自己的水平和能力,让大家心服口服。

能谋大事。

表现优点要注意方式,不要刺激领导,要给领导一种满足感。

B、让领导感受良好。

C、让领导脸上有光。

D、把领导不愿意承担的事情接过来。

E、力求在工作中能说到做到。

F、勤于报告。

完成工作时,立即向上司汇报。

工作进行到一定程度,必须向上司汇报。

预料工作会拖延时,应及时向上司汇报。

G、当说则说,不当说决不可说。

H、实绩加上表现力。

I、善于陈述自己的想法。

J、警惕领导不信任的征兆。

不让参与原来例行性的会议。

去找别人讨论你的业务和工作。

直接召见你下面的人员而不让你出席。

莫名其妙地安排你出国或出差。

让你建立制度,并将你的工作详细建档。

频频招聘一些人做你的副手。

设奖励时没有任何表示。

犯小错遭大惩罚。

K、不要做“差不多”先生

L、限用一分钟发表。

——轻视下属,认为此人无能。

2、 上司从下往上看人,这是一种优越感的表现。

——好支配人,高傲自负。

3、 上司久久地盯着下属看。

——他在等待更多的信息,他对下属的印象尚不完整。

4、 上司友好坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼睛。

——下属很有能力,讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。

5、 上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属看穿。

6、 上司偶然往上扫一眼,与你的目光相遇后又朝下看。

——如果多次这样做,可以肯定对这个下属吃不准。

7、 上司向室内凝视着,不时微微点头。

8、 双手合掌,从下往压,身体平衡作用。

——表示和缓、平静。

9、 双手插腰,肘弯想外撑。

—这是发令者的一种传统身体语言,往往是在碰到具体的权利问题时做的姿势。

10、上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开

——说明他此时很轻松,但可能是自负的意思。

11、食指伸出指向对方。

——一种赤裸裸的优越感和好斗心。

12、双手放在身后互握。

——也是一种优越感的表现。

13、上司拍拍下属的肩膀。

——对下属的承认和赏识(从侧面拍)。如果从正面拍,则表示小看或显示权利。

14、手指并拢,双手构成金字塔状,指尖对着前方。

——一定要驳回对方的示意。

15、把手捏成拳头。

——不仅要吓唬别人,也要维护自己的观点。倘若用拳头敲桌子,那就干脆就是企图不让人说话。

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